溝通不一定是妥協，或要求一方順從某一方的零和遊戲，溝通最好的結果是雙贏，真正的溝通，是透過彼此的努力，共同把餅做大，這是種競合的關係。跨領域溝通六大基本技巧包括：
表達能力
與不同領域者溝通時，要言之有物、有理、有趣，並系統性思考。將所要陳述的大綱，簡單扼要說明。表達時速度放慢，並以溫和的語氣，使用對方熟悉的語言。
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溝通的藝術-(上) ◎文/陳宜姍
 
在開始今天的主題之前，你處在當下嗎？很好，謝謝。首先與你分享我的「溝通」經驗，還記得小時候，當我向父母溝通事情時，總會聽到一句話：「囝仔人有耳無嘴，惦惦聽，麥講話。」喔！因此我學習到的溝通是：只聽不說，或者只挑父母想聽的話說給他們聽。於是造就了我只會聽，很多話卻不敢說，深恐說錯話換來一頓罵，常常話到了嘴邊又吞了回去，我就經常地這樣壓抑下了好多的溝通而沒有完成我想溝通出去的想法或意見。
 
在學校當老師習慣性地問：「有沒有問題？」，我一定回答：「沒有問題」，或者乾脆不回答。因為如果回答說「有問題」，一定會挨老師一個白眼，然後老師還會說：「這麼簡單也不會，你上課有沒有在聽啊！」，就這樣我害怕溝通，也不會溝通，最後，我決定乾脆不溝通總不會錯了吧！誰知就這樣地壓抑了太多溝通沒說出來，卻造成了愈來愈多的衝突與誤解，無論是在兩性關係或是親子溝通甚至是朋友之間都造成了很多的傷害，讓我愈來愈不喜歡自己，愈來愈不快樂，接著我開始碎碎唸，我開始抱怨老天，抱怨社會，抱怨所有的人，這一切只因為我不會「溝通」。
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把祝福化為行動－－談親子間的溝通
    剛過完母親節，或許你早已忘記在母親節前夕內心許下對母親的承諾，又已經與母親發生過多次的爭執。親子間溝通之所以產生問題，除了因年齡差距而有思想上的不同，另一個原因可能會令你感到意外，那就是你和你的父母在許多方面有著程度不等的相同之處。
    在和父母溝通中，因思想落差而造成的溝通阻礙，父母和子女都比較容易理解和能夠設法去避免，唯有因為和父母在許多地方相同而造成溝通上的阻礙，則很難理性的去避免。例如：抽煙的父親為禁止兒子抽煙而弄得不歡，父母常對子女教訓說：我就是沒有多讀書才叫你多讀書，醫學早已證實，基因的遺傳使兩代之間存著許多相同之處。
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專家:網路語言等3大原因導致孩子與父母溝通難
“孩子越大越沒有意思了，小的時候多好玩，什麼話都和我說，現下可好，和大人就是沒話說。”類似這位家長的抱怨，如今，在我國許多家庭普遍存在。孩子長大了，卻與父母疏遠了，難道父母與孩子真的沒有共同語言嗎？教育專家指出，在缺乏有效的語言溝通的背後，其實是父母無法探知孩子內心世界的苦惱。
共同生活在同一屋檐下，孩子和父母為什麼好似來自不同的星球？天津市社會科學院副研究員王小波分析說，其一、孩子的自我保護，為的是免受父母的傷害。做父母的一定會辯解︰我怎么會傷害孩子，我做的一切都是為了他好。正是這個“為他好”，就像一位高中生在日記中寫的“他們對我的生活照顧得無微不至，什麼也不讓我干，但是我真正想要的、想干的，他們並不了解，也不感興趣，他們只是希望我好好念書，除了念書什麼也不讓做。”孩子已經長大了，有了獨立的思想、意識、渴望，而父母對孩子的想法、做法每每抱以不尊重、輕視甚至呵斥，這很容易刺傷那些正在長大、渴望成熟的心。
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1.其實我懂你的心—談如何與父母溝通
2.前言
3.問題討論
4.何謂溝通
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壹、前言... 2
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日本私人教育研究所的調查發現，不管是小學、中學或高中的學生，經常和家長溝通的小孩成績較優秀，家長每天命令「去唸書」的學生反而成績普遍不佳。
Q: 請問溝通真的有這麼重要嗎？
A:這得看是哪種溝通方是的溝通而定。如果溝通的結果讓彼此更瞭解，也借著溝通的機會解決了若
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6i ?{z:l'J@!X0 華義Blog }!\r'xHr我們都知道，應該要像個理性的成人一般討論問題。但是當問題實在太過棘手，比如主管隨意的諷刺或批評愈來愈無法忍受，或者和父母始終無法達到共識，溝通總是容易轉變成爭執與口角。
!Cz{�B~'eQO0 華義Blog /[ J;]:R:x�j
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[公眾溝通策略] - 冷處理的藝術[寫在本文前面] 本文無任何特定政治立場，請勿擴大解讀，對於文中所提到之政治議題，作者持中立之態度，純粹作溝通策略之評論由於上一篇 怎麼跟公眾說話?文章中討論的公眾溝通策略(PCS Public Communication Strategy)大受好評，所以這次再來談談怎麼樣跟大眾做溝通。 今天的主題，是「冷處理的藝術」。 會想要談冷處理，是因為今早聽到了個有趣的新聞 - 政府打算把「桃園中正紀念機場」改名為「台灣桃園機場」。然後如預期的，引起了國民黨與親民黨兩黨立委的痛批。為了節省篇幅，不詳細轉述內容，基本上就是 痛批阿扁總統為了轉移弊案焦點，而故意丟出爭議性政策，期待可以減輕自己的壓力。 姑且不論政治立場，真正有趣的是，這些立委，明明知道這是轉移焦點的手法，卻仍然情不自禁跳了進去。 在公眾溝通上，如果遇到了對手陣營丟出這種轉移焦點的話題，最佳的處理方式，就是「冷處理」。
冷處理有幾個主要原則。首先，最重要的，就是要打從心底認為對方提出來的話題不值得討論，或者是至少要裝得看起來像是如此。與其「這是可惡的阿扁政府丟出 來的轉移焦點的話題」，還不如「改名事件並不相干我們也沒興趣討論，反貪腐才是我們的重點」。前者的重砲轟擊，正順了對方的意，把話題炒大。 第二個原則，就是言論的主體必須是你想要講的話題，就是前一篇所說的”擅於宣傳本身的優勢”。想要冷處理掉的議題，最好只佔整個言論中低於 1/5 的篇幅。舉例來說，假設我們很想說「機場改名事件真不值得重視」，但是結果談話的 80% 都在說「真不值得重視」，那我想這樣的冷處理看起來一點都不冷，只有欲蓋彌彰的感覺。因為不重視，所以想要冷處理掉的話題，最多只能佔 20% 以下的篇幅。 冷處理的第三個原則，就是幽默。這也是台灣人或亞洲人最不會使用的元素。透過幽默手法的處理，這個對手原本想丟給你的燙手山芋，就會變成眾人茶餘飯 後的一笑而已。幽默本身會讓人覺得對於該話題告一段落，而不再想繼續追究。舉例來說，「我想，就算改名為中正”雞”場，我們還是對國務機要費更有興趣」， 就可以讓記者在幽默中自然而然的轉移到下一個話題。 最後要強調的是，「冷處理」的重點是我們所面對的群眾，而非我們自身或者是競爭對手。重點是，如何讓我們的群眾對於我們不想要他們注意的話題不感興趣。如果做不到這點，那基本上就是一個失敗的冷處理。 同時要切記，不是每件事都適合冷處理的。假設某公司的商品出現嚴重瑕疵，我還是建議要熱處理啦…冷處理的公司，雖然可能混過去，但是一旦爆發開來，都會死得很慘呢。 所以說，「冷處理」還真的是一門藝術呢…
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父母如何與孩子溝通？
家庭和諧靠溝通，親子之間應從小建立坦誠開放的雙向溝通，和孩子溝通時別忘了下面幾點：
1.注意聲調、語氣、時間、場合。
2.對兒童講話要簡明、具體、和清楚。
3.坦誠信賴，言必有信。
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視野與溝通 在某一個颱風過後，老爺爺看到小妹妹一直在撿東西丟入大海中，喔！原來是海星啊！
老爺爺就問了：「小妹妹啊！妳在做什麼呢？」
小妹妹就說:「海星因為颱風而漂到岸上了，我要趕快救它，不然它會死。」
老爺爺又說了：「小妹妹，地上的海星那麼多，妳是!救不完的。
小妹妹最後的回答是：
「沒關係，因為我只要救了一隻海星，就已經是改變了一隻海星的未來，這對我來說就夠了。」）
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  • Apr 01 Tue 2008 09:59

  • 溝通

溝通的定義:為了設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，並達成共同協議的過程
  • 明確的目標
  • 共同的協議
  • 信息、思想、情感
    • 雙向的傳遞訊息，才是溝通
    說、聽、問 有效溝通三原則
    1 談行為，不談個性
    2 明確溝通
    3 積極聆聽
    溝通失敗的原因
    1 時間太短
    2 情緒不好
    3 文化差異
    4 職位差別
    5 溝通的方式   溝通三步驟
    1 發送訊息
    2 有效的聆聽
    3 提出回饋 有效發送信息的技巧
    1 決定信息發送的方法(How)
     先看要傳遞訊息、思想、情感中以那一個為主，再決定要用那一個方法
     email:訊息多，正確。但無法表達情感
     電話：訊息少。可表達情感
     會議：面對面的溝通。訊息多，且可表達情感。最佳，但最花時間
    2 何時發送訊息(When)
    3 確定訊息的內容(What)
    4 誰該接受訊息(Who)
    5 何處發送信息(Where) 有效聆聽的技巧
    1 適應講話者的風格
    2 眼耳並用
    3 首先理解他人，再被他人理解
    4 鼓勵他人表達自己 有效聆聽的步驟
    1 準備聆聽
    2 過程中採取積極的行動
    3 通知對方如果你沒有理解或聽清楚
      聆聽的五個層次
    1 聽而不聞
    2 假裝聆聽
    3 選擇性的聆聽
    4 專注的聆聽
    5 設身處地的傾聽 回饋的種類：建議而非批評
    1 正面回饋
    2 建設性回饋 回饋: 對他人的訊息，提出建設性的建議。目的是幫助對方，讓工作更好一點
    什麼不是回饋
    1 關於他人言行的正面或負面意見
    2 關於他人言行的解釋
    3 對將來的建議或指示
     http://bccharles.spaces.live.com/blog/cns!2C5E488DEE8C116E!159.entry
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