[寫在本文前面] 本文無任何特定政治立場，請勿擴大解讀，對於文中所提到之政治議題，作者持中立之態度，純粹作溝通策略之評論
由於上一篇 怎麼跟公眾說話?文章中討論的公眾溝通策略(PCS Public Communication Strategy)大受好評，所以這次再來談談怎麼樣跟大眾做溝通。
今天的主題，是「冷處理的藝術」。
會想要談冷處理，是因為今早聽到了個有趣的新聞 - 政府打算把「桃園中正紀念機場」改名為「台灣桃園機場」。然後如預期的，引起了國民黨與親民黨兩黨立委的痛批。為了節省篇幅，不詳細轉述內容，基本上就是 痛批阿扁總統為了轉移弊案焦點，而故意丟出爭議性政策，期待可以減輕自己的壓力。
姑且不論政治立場，真正有趣的是，這些立委，明明知道這是轉移焦點的手法，卻仍然情不自禁跳了進去。
在公眾溝通上，如果遇到了對手陣營丟出這種轉移焦點的話題，最佳的處理方式，就是「冷處理」。 冷處理有幾個主要原則。首先，最重要的，就是要打從心底認為對方提出來的話題不值得討論，或者是至少要裝得看起來像是如此。與其「這是可惡的阿扁政府丟出 來的轉移焦點的話題」，還不如「改名事件並不相干我們也沒興趣討論，反貪腐才是我們的重點」。前者的重砲轟擊，正順了對方的意，把話題炒大。
第二個原則，就是言論的主體必須是你想要講的話題，就是前一篇所說的”擅於宣傳本身的優勢”。想要冷處理掉的議題，最好只佔整個言論中低於 1/5 的篇幅。舉例來說，假設我們很想說「機場改名事件真不值得重視」，但是結果談話的 80% 都在說「真不值得重視」，那我想這樣的冷處理看起來一點都不冷，只有欲蓋彌彰的感覺。因為不重視，所以想要冷處理掉的話題，最多只能佔 20% 以下的篇幅。
冷處理的第三個原則，就是幽默。這也是台灣人或亞洲人最不會使用的元素。透過幽默手法的處理，這個對手原本想丟給你的燙手山芋，就會變成眾人茶餘飯 後的一笑而已。幽默本身會讓人覺得對於該話題告一段落，而不再想繼續追究。舉例來說，「我想，就算改名為中正”雞”場，我們還是對國務機要費更有興趣」， 就可以讓記者在幽默中自然而然的轉移到下一個話題。
最後要強調的是，「冷處理」的重點是我們所面對的群眾，而非我們自身或者是競爭對手。重點是，如何讓我們的群眾對於我們不想要他們注意的話題不感興趣。如果做不到這點，那基本上就是一個失敗的冷處理。
同時要切記，不是每件事都適合冷處理的。假設某公司的商品出現嚴重瑕疵，我還是建議要熱處理啦…冷處理的公司，雖然可能混過去，但是一旦爆發開來，都會死得很慘呢。
所以說，「冷處理」還真的是一門藝術呢…
