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部落格全站分類:心情日記

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  • 1月 01 週二 200807:03
  • 善用時間管理的方法

石頭的故事  
前言
上帝最公平的地方,就是賜給每個人相同的時間,一天24小時。很多人抱怨時間不夠用,卻很少去追究為何如此?在工作績效的構成要素中,時間管理就佔1/4 的比重,要如何才能有效運用時間?請記住這個公式:「時間管理=事件順序+時間分配」。
內容
在某一堂課上,教授在桌子上放了一個玻璃罐,然後拿出一袋鵝卵石放進罐子裡,問學生說,「這罐子裝滿了嗎?」學生異口同聲回答「是」。「真的嗎?」教授接著拿出一袋碎石子倒進罐子裡,再問學生,「這罐子裝滿了嗎?」這次學生們猶疑地答道,「可能沒滿。」
接著,教授再拿出一袋沙子,慢慢倒進罐子裡,倒完後他問學生,「這個罐子是滿的呢?還是沒滿?」學生學乖了,都回答「沒有滿」。
最後,教授拿出一大瓶水,倒進看起來已經被鵝卵石、小碎石、沙子填滿的罐子,然後問學生,「我們從這件事,學到什麼重要的功課?」班上一陣沈默後,一位學生回答說,「無論我們多忙,行程排得多滿,總是可以再擠出時間做更多的事。」
教授聽完後,點了點頭,微笑道,「答案不錯,但這不是我要告訴你們的重點。我想告訴大家的是,如果你不先將大石子放進罐子裡,也許以後就沒機會放進去了。」
如果你夠細心,或許已經觀察出,這堂課是教授「時間管理」的課程。如何分配時間,才能夠在有限的時間中,依序放進鵝卵石、小碎石、沙子和水,是這堂課的重點。
.時間管理的重要性:佔績效1/4比重  
時間管理沒做好,忽略事情輕重緩急的順序,就如同把鵝卵石留到最後,卻放不進罐子裡的道理是一樣的。重要性最高的事情,最後分配的時間所剩無幾,怎可能有工作績效可言?
教授「時間管理」課程經驗豐富,聯聖企管總經理陳蕙兒指出,「績效=工作成果+工作品質+時效+成本控管」,可知時間管理的能力,至少佔工作績效1/4比重。
她舉例說,假如A代表「已成交的客戶」,B是「有希望成為客戶的人」,C是「待開發的客戶」。一位有良好時間管理的員工,分配在A、B、C的時間,就應該是B>C>A,先將B培養成A,再將C培養成B,最後才是維繫跟A的關係,如此才有良好的績效。
對主管來說,時間管理更顯重要,因為主管能處理事情的時間,比下屬更有限。陳蕙兒解釋,一位主管除了要處理自己的事情,還要兼顧下屬的事情,並且確保團隊績效。然而偏偏很多事情,下屬往往是到了無法處理,或是很緊急之際,才會往上呈報,這時已經沒剩多少時間可以處理了。也因此,主管比下屬更需要做好時間管理。
羅馬帝國的凱撒大帝,在領兵出征時,儘管再累,每天睡覺前,一定思考當天的時間運用。「因為時間管理做得好,才有條件談其他管理」陳蕙兒說。
.時間管理第一課:分辨輕重緩急
「時間管理出問題的人,最常犯的毛病就是時間分配不對,沒有按照事情的輕重緩急,給予每一件事情應有的時間,」中華民國中小企業專業經理人協會理事涂紹懿說。鵝卵石就好比是第一類「重要且緊迫的事」;小碎石是第二類「重要但不緊迫的事」;沙子就是第三類「不重要但緊迫的事」;水則是第四類「不重要也不緊迫的事」。涂紹懿說:「很多人抱怨時間不夠用,關鍵原因是優先順序搞錯了。」
涂紹懿曾任職於壽險公司,一位同事離職時,把某個從事土地代書的客戶移交給她。剛接手沒多久,代書先生就來電,劈頭不停地抱怨。30秒後,涂紹懿掛掉電話,直奔天母拜訪這位代書先生。她足足花了3個小時,聽對方抱怨過去的服務品質,好幾次她都恨不得站起來,拍拍屁股走人,但還是克制下來。最後總算抱怨夠了,代書先生給她一句話,「合約拿出來吧!我可以簽了。」
為了那位客戶的抱怨,涂紹懿將當天其他約訪一一改期。「很多人最不想碰的就是客戶抱怨,可是客戶抱怨往往是第一類『重要且緊迫的事』,應該第一優先處理。如果壓後,很可能就會失去這位客戶」她說。
.最大時間管理迷思:重要但不緊迫的事
陳蕙兒曾經輔導過一個印象深刻的個案。一位企業家第二代的執行副總,每天都非常忙碌,總是在處理緊急狀況,一天到晚抓著員工跟他一起加班。陳蕙兒到他辦公室一看,「哇!除了辦公桌上堆滿了公文,連茶几上也都堆積如山」陳蕙兒登場怔在那裡。
執行副總坦言,他並沒有區分事情重要性與緊迫性的習慣,一律按事情發生的順序處理,此外又有應接不暇的應酬、電話和訪客,才會導致他經常積壓公文。「員工抱怨他的slow motion(動作太慢),抱怨得要死,」陳蕙兒輔導的第一天,就有不少員工向她訴苦。
陳蕙兒看出他犯了兩大時間管理通病,一是沒有區分事情輕重緩急,二是事必躬親。於是教導他執行目標管理,並且開始授權。
之後,這位執行副總不再親自批閱每一份公文,只檢核每週各部門計畫表,表中詳列每週工作進度,以及即將到期的工作。此外,每月固定開一次主管會議。「結果員工加班時間減少一半」陳蕙兒說。
陳蕙兒指出,時間管理的陷阱,主要出現在第二類,人的惰性往往將「重要但不緊迫」的事,拖到變成「重要且緊迫的事」。最容易浪費時間的則是第三類,不速之客來訪或者朋友請託,雖然不重要但緊迫,很容易讓你放下手邊工作。最可怕的就是第四類,愛管閒事,交際應酬,對個人工作績效毫無建設性。
.謹守80/20法則分配時間
《80/20法則》這本書提到,在我們所做的努力中,通常有80%的收穫,來自於20%的時間付出;另外80%的時間付出,則只帶來20%的結果。
涂紹懿指出,大部分的人把80%的時間,花在無意義的事情上,卻只留下20%的時間,給真正重要的事情。她舉例說,客戶抱怨的處理,和不速之客到訪比較起來,前者就應該分配到更多時間。
同樣的80/20法則,陳蕙兒則認為,時間應該安排八分滿就好,留下20%的時間處理突發事件。「這樣的分配方式,也可大大減輕工作壓力」她說。
.避免會而不議:準備大綱,準時開始,準時結束
一般人最常浪費時間之處,涂紹懿歸納出五點:1陪客戶吃飯,交際應酬;2接不完的電話;3處理不完的抱怨;4拚命上課,卻沒有吸收;5冗長的會議。
其中,「開會尤其容易浪費時間,不知不覺就會漫無目的地開下去。」涂紹懿表示,一定要事先準備討論大綱,並且準時開始,準時結束,會議才會有效率。
陳蕙兒認為,如果會議沒有規格化,很容易流於「會而不議」,浪費時間。所謂的會議規格化,包含會議形式和開會時間的規格,例如什麼樣的會議應該開多久,出席者應該準備什麼資料等。
陳蕙兒舉例說,有一家資訊業公司,也是經常「會而不議」,而且開會時間冗長。她建議該公司改採簡報(Presentation)的開會方式,會議前一天,所有出席人員,必須將簡報資料交給主席。
有一次該公司開年度預算會議,輪到一位副總經理報告時,才發現秘書小姐幫他準備的資料錯誤百出,數字兜不起來,而他本人又沒有事先預覽,結果在台前被總經理質詢了兩個多小時,臉紅得不得了。經過這次教訓,之後該公司開會效率大增,也節省了出席人員的寶貴時間。
開會最怕遇到有人姍姍來遲。涂紹懿說,愛遲到的人,總是固定的那幾位,可以用「零時間差」和「零榮譽差」的方式處理。
所謂的零時間差,就是針對愛遲到的人,預測他們會遲到多少時間,就把他們的開會時間提前多少時間。而零榮譽差就是,由會議主席決定是否允許那些人遲到,可以容許的遲到時間多長。「過去,我也曾經試過罰款的方式,但是一點效也沒有,零時間差還是比較有效的方式」她說。
.養成記錄習慣,時間管理效果加倍
時間管理有沒有技巧?陳蕙兒強調,真想做好時間管理,最重要的就是養成記錄的習慣。就像寫日記一樣,把每天應該開的會、待追蹤事項、待處理事項,以及上司交辦事項,按類別條列下來,用不同顏色的筆,區分輕重緩急。同時,隨時檢討改善,以提升管理效果。
涂紹懿則是用自己最熟悉的工具,如記事本、各種顏色的螢光筆及便利貼,以不同顏色,將事情按重要性及緊迫性加以分類,用便利貼記錄突發事項的人事時地物,然後貼在記事本上。
莎士比亞曾說過,重重天幕、星子和位於宇宙中心的此地,均有其等差、先後順序及地位。「時間管理無非就是為生活中每一件事情,找到最佳的順序,並給予最適當的地位」涂紹懿說。
.愈會放鬆,注意力愈能集中
要怎樣才能集中注意力,全心在工作上衝刺?其實愈會放鬆,注意力愈能集中;愈懂得不「用腦過多」、「腦筋疲勞」的人,愈能有效率地把事情做好。只要學會工作時間分配法,就能隨時保持大腦的活性度,讓你在不同的工作時間,都能發揮最大戰力。
幾年前《腦內革命》這本書風靡一時,為上班族提升工作效率,作者村山茂雄提到,愈是傑出的運動選手,平常愈會休閒、放鬆。最好的例子就是日本職棒明星鈴木一朗。一朗以擊球時超強的爆發力聞名。然而,他在打擊區的準備動作,卻給人有氣無力的感覺。
.每天給自己一小時,做最喜歡做的事
許多認真的上班族與企業經營者,為了拼業績「沒日沒夜」地工作。但這是錯誤作法,即使再忙碌,你也必須每天留給自己1小時,做最喜歡做的事。唯有享受這1個小時,工作時才能集中精神、發揮能量。擬定一天該做的事情,不妨先把自己最喜歡的放上去。先給自己1小時,才能擁有精力充沛、能量十足的一天。
.假日充分休息,上班才能全力發揮
日本管理學大師兒玉光雄,曾接受朋友諮詢。這位朋友剛成為職業高爾夫選手。為了爭取表現,他每週7天都進球場,平均每天至少打滿2000個球。但儘管辛苦努力,花比別人更多的時間練習,這位朋友的球技遲遲沒有進步,為此憂慮不已。兒玉瞭解狀況之後給的建議非常簡單,那就是,這位朋友必須每週休息1天,完全不揮杆。對方照著做,禮拜一丟掉球具,重拾以前非常喜歡的釣竿,不久球技就意外地突飛猛進,排名直往前竄。可見,昏天暗地拚命工作,雖然辛苦付出,卻不一定能獲得同比例的成果。想攀登工作的「高山」,一定得先經過休息的「谷底」。而且,谷底拉得愈深,高山才會變得更高。
.將每天的工作時間,分割成五個區段
根據心理學研究,一個人能持續集中注意力的時間,不超過90分鍾。根據這項原則,上班族不妨將工作時間,切割成五個區段。比如,早上9點上班、傍晚5點半下班的人,扣掉中間休息1小時,實際工作時間大約7﹒5個小時,也就是450分鍾。將它除以5,就是90分鍾。你可以把早上的上班時間分為2個區段,下午則是3個。然後,每個區段之間,都給自己10~15分鍾的休息時間。每個區段之間都要休息,這點非常重要。工作時腦筋的靈活度,早上第一、第二區段,效率最好。所以,必須動腦、想點子的工作,不妨排在早上。反之,單純事務性的工作,就放在下午處理。下午3個區段之中,第二、第三區段交界處,腦袋會稍微恢復活潑,此時可用來解決早上殘留的工作。
.重要的工作,放在星期一與星期二完成
就一星期5天的工作時間來看,基本上從星期一到星期五,腦筋的疲勞程度會逐步遞增。所以,較重要的工作最好排在一週前半,利用腦筋清楚、有幹勁的時候,解決難搞、重點的業務。排定工作時程,這點值得注意。
.將「大目標」分解成幾個「小目標」
目前擁有3萬名員工、全球電子業龍頭老大的英特爾,30年前成立時,只是個只有12名員工的小公司。創辦人安迪葛洛夫從來不好高騖遠,即使有長遠、大型的工作目標,葛洛夫也會儘量把它分成幾個小工作目標,一一加以突破。把工作目標「變小」,並不是看輕員工的能力,而是做更有把握讓員工每次都享受到達成目標的成就感。把工作目標「大事化小」還有一個技巧。那就是變成「每天都有新工作目標」。這樣不只鼓舞員工
士氣,對於提高員工精神集中力,也有非常大幫助。就像馬拉松比賽一聽到「42公里」,會當場腳軟。但不要想「42公里」的問題,而是把目標變成「眼前1公里」,就可降低心理負擔,跑得輕鬆愉快。
.和工作無關的東西,全部從辦公桌上清走
要提高注意集中力,最簡單的方法之一就是,把可能妨礙作業的因素全部排除。所以,辦公桌上不要放置與工作無關的報紙或雜誌。其次,用過的文具與資料立刻歸檔放回原位,以免礙手礙腳。
.即使必須加班,也不可超過90分鍾
加班時最差的作法就是,傻傻地埋頭苦幹,結果餓壞了肚子、身心俱疲。知道要加班,不妨先吃點三明治之類簡單的食物。經過一整天工作,疲勞已達最高點,此時應避免處理重大或需要耗腦力的工作。然後,加班絕不可超過90分鍾,否則就會影響隔天的工作品質。為了長遠起見,這個原則一定要堅持。
.早上的三個小時,是「黃金工作時間」
根據大腦生理學實驗,我們的大腦早上清醒後的3個小時,最清醒、工作效率最好。因此,不妨把比較需要動腦思考、想點子的工作,挪到早上完成。大部分成功的企業家,都採取這種作法,不信的人可以調查看看。
.利用「紅」與「藍」,進行「顏色刺激法」
辦公桌其實可以呈現不同的顏色。比如,幫電腦製作衣服,沒有鬥志、精神不振時,換上紅色的;有點疲勞、想放鬆一下,就換上藍色或綠色。當然,不只電腦,不同顏色的盆栽,也可達到類似效果。不妨試看看,不論紅色、藍色、綠色乃至於可以鼓舞心情的橙色等等,只要注視30秒鍾,你就會發現顏色確實會改變人的心情。
.用巴洛克音樂自我放鬆
這是許多人的共識,那就是聆聽巴洛克音樂,可以放鬆精神,達到休息的效果。所以,辦公室與家裡,不妨準備一些巴洛克音樂CD,想休息時就拿出來聽一下,便可更徹底放鬆,工作時才能集中精神。
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  • 個人分類:時間管理
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  • 12月 29 週六 200709:56
  • 透過抱怨瞭解自己

 
你是否已經染上了一種習慣,每每遇到不如意的時候,總是喜歡碎碎唸,總是覺得世界老是跟你在作對,最後歸結的結論總是錯不在己,然後問題依舊。其實你很清楚問題所在,只是大部分的時候你不願意去面對;逃避,成了一成不變的解答。
無論在哪個時期,我總是常常聽到許多不一樣的抱怨。唸書的時候,總有人會抱怨老師敎得太少,考得太難;團隊合作時,總會聽到有人抱怨,某某人做太少,某某人不負責;做研究的時候,總是會聽到有人抱怨老師太忙沒時間指導;上班之後,總會聽到薪水太少,福利不好的抱怨。我承認,多數的時候,抱怨僅僅只是一時的發洩,這樣子的抱怨,我也偶而會有,人之常情。然而,如果你可以多多利用你自己這些稍縱即逝的抱怨的話,這將會帶給你許多的好處。
每一個抱怨的背後,通常就意味著一個未解決的問題。因此,如果可以的話,也許每天可以試著紀錄一下自己的抱怨,透過記錄這些抱怨,你可以獲得三個好處。第一個好處是累積紀錄一段時間之後,你就可以透過這些抱怨歸結出一些結論。因為你每天都有紀錄這些抱怨,因此當你檢視這些累積的抱怨的時候,你可能會發現,其實有許多的抱怨或許有著共同的原因,於是你就免去了許多頭痛醫頭、腳痛醫腳的過程。第二個好處是,因為每天的紀錄,因此你會發現有些的抱怨次數比較低,有些的抱怨的次數明顯比較高,而針對次數的高低,你就可以排定解決的優先次序。最後一點,透過審視這些抱怨,你會發現你更瞭解你自己。
有了這些抱怨清單,如何從抱怨清單中釐清問題,的確是一個很艱難的過程。我知道,承認自己愛抱怨就已經是很不容易的事情了,然而,還要承認這些抱怨是自己的問題,可能還需要更大的勇氣。因此,你首先最需要的就是面對的勇氣,勇敢地面對你的抱怨。然而通常在找出根本問題的過程的時候,我們都會因為自己主觀的意識產生非常大的盲點。絕大多數的時候,我們會將問題歸於環境因素,而將問題歸結於環境問題是最糟的情況,因為大多數的時候你沒有辦法去改變環境。因此,如果可以的話,先承認這個抱怨是來是於自己的問題就可以有效消除這一層盲點,這就是為什麼我說需要很大的勇氣的原因。
勇敢地面對問題之後。我們總是需要抽絲剝繭,瞭解問題,這樣子也才能解決問題。因此,檢視這些抱怨的時候,你可以試著還原當時的情境。想像著你抱怨的對象,在第一次還原情境時,你不自覺會從你自己的角度來看事情,這是很正常的。所以,你要試著第二次來還原情境,這時用對方的角度來想像事情;如果事情牽扯到很多人,我建議你可以用不同人的角度來看這些事情。如果你是那個被抱怨的同事,你會如何想,你要以他的角度,他的利益來思考,然後把它寫下來;如果你是你的老闆,你是如何思考整件事情的,將你的思考寫下來。於是你會發現,你自己變成你自己的顧問了。透過這種客觀的方式,你會發現許多你以前沒發現的問題,你也會發現自己許多的缺點。透過這樣子的練習,你更能將心比心,並且能夠順利解決你的問題。
當然,或許你會遇到一些問題,像是當你試著以你同事或是你老闆的角度來出發思考問題的時候,會發現你沒辦法順利思考。通常的情況是,你根本不瞭解他們。這種不瞭解又分成兩種。第一種是你非常不瞭解對方在想什麼,你不瞭解他楚的狀況,因此你沒辦法以他的角度,他的利益來思考,這時你應當發現問題的根本就是,「你不瞭解他」。因此,如果可以的話,試著去瞭解他。你會發現,許多的問題,其實根本是沒有必要的誤會或是觀念上的差異。第二種是你程度沒辦法做這種思考,像是你沒辦法以你的老闆的角度來思考事情,因為你能力還不到。如果是這個問題的話,如果可以的話,那你就必須時常磨練自己,常常問自己,如果我是老闆的話,我會怎麼做,然後再看看你的老闆怎麼做,瞭解其中的差異,而中間的差異,就是你需要學習的地方。
而通常許多的問題也都是來自於人際互動的問題。而根本的原因通常都是因為你不瞭解對方。然而,問題有時也非常單純,就只是自己的問題,像是技能不足、心態不對等等。如果在假設自己是不對的情況之下,所想出來的解決之道依然不能解決你的抱怨,那問題可能就是環境的問題了。然而,我們都知道將問題歸於環境問題就像是把問題丟到黑洞一樣,通常不會獲得多少高明的解答。然而,也不是所有的環境問題都沒有辦法改變,有時候,你是缺少改變的勇氣,你害怕改變。這時你需要的勇氣將勝過前兩項所需要的勇氣,因為改變環境也意味著不明的變動,但是無論如何,都比你在不停地抱怨來的好太多了。而如果環境改變了,同樣的抱怨還是沒有解決,那麼十之八九,肯定你是將問題歸到錯誤的區域。而如果真是環境問題,而且是改變不了的環境,那根本也就沒有抱怨的必要了,如果你還在為這類事情抱怨,那麼最終的問題就是你的心態問題,你需要調整的是你的心態。你可以以積極豁達的心態來重新看待這個事情,這會讓你少掉許多不必要的煩惱。
如果非常順利地瞭解了問題,也知道瞭解決方式,那麼你所需要的是執行的勇氣跟毅力。需要勇氣是因為你面對的是自己最難堪的缺點,需要毅力是因為這些缺點常常已經是你自我的一部份了,它們就像深根的老樹一樣,要連根拔起是一件很痛苦且費力的事情。但是,為了你自己,你需要這麼做。透過每一次的探掘,都將令你脫胎換骨,更瞭解你自己,最後真正的主人就會是你自己。
你的筆、紙準備好了嗎? 寫下你今天的抱怨吧!
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  • 12月 29 週六 200707:13
  • 「一天48個小時」

 
今天在網上不經意讀到一篇短文叫做「一天48個小時」看完後突然愣了一大下.... 過去兩個禮拜我到底做了些什麼事?嗯,好像什麼事都做了,但是唯一漏掉沒做的就是思考自己的未來,真正該做的事得馬上就做....
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  • 12月 29 週六 200706:30
  • 看 清 自 己


    化妝品在商品世界裡是暢銷產品,在商店裡被放在重要的位置上。對許多人來說化妝品成為必需品,因為人都須要不同程度的化妝。其目的是使自己看起來更好一些,或更漂亮一些,或更自信一些,或更能引起別人的注目。
  「使自己看起來更好一些,或更漂亮一點。」這話語的背後是不滿意。這不滿意可分為二:一者是對自己的不滿、二者是對自己的希望。對自己的不滿:是覺得自己為什麼是這個讓自己都不滿的樣子?或是自己應該不是這種樣子!對自己的希望:就是自己不應該是目前的樣子,應該比這更好一些,更年輕一些,更美麗一些,更神氣一些,或更富裕一些。
  總之是因為對過去的不滿,才有對未來的希望。不論是對自己的不滿或是對自己的希望,對這二者,你都沒有探討為什麼會這樣?那個原因是什麼?
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  • 12月 29 週六 200703:21
  • 如何讀好歷史


如何讀好歷史
學習歷史必須先掌握兩個基本的問題一是歷史是什麼?
二是為什麼要學歷史?
如果對這兩個基本 問題欠缺清楚的理解是無法談論如何學習之類問題的。 很多人讀了好幾年歷史課背了好些本歷史教科書就以為很知道「歷史 」是什麼了。其實,他們對「歷史」只有一些大概的印象而沒有清楚的概念。如果不信的話
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  • 12月 29 週六 200703:06
  • 讀書五大技巧

 
教育心理學家指出,正確的讀書方法必須包含五大技巧:「如何閱讀」、「如何聽講」、「如何作筆記」、「如何記憶」、「如何考前複習」。能掌握這五大技巧的人,才能在競爭的環境比別人擁有更多的優勢。
思達迪研習法即是這五大讀書技巧為架構的讀書方法訓練課程,有效閱讀技巧、有效聽講技巧、分析式筆記系統、記憶技巧、考前複習技巧等五大技巧為分析整理及濃縮資料的關鍵技巧;實際掌握上述五大技巧後,就可輕易利用濃縮後的關鍵少量資料達成有效的回憶,把功課變成長期記憶。
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  • 12月 27 週四 200709:46
  • 沒有足夠的睡眠原來是很可怕


睡眠專家發出警訊,長期睡眠不足可能使人變「笨 」。
研究人員指出,每晚比正常睡眠時間少睡一小時可能令一個人的智商暫時性降低一個商數,一週累計下來可令智商降至一百,瀕臨弱智。
睡眠時間因人而異,但一般而言,每個人平均一天須八小時睡眠。
最新的研究顯示,當人睡眠不足他們會累積所謂的「睡眠債」,就算每天只少睡一個小時,連續八天下來,你仍會感到有如整晚熬夜一樣睏倦。
史丹福大學睡眠研究專家﹛ 積欠龐大睡眠債會削弱人的智力和運動功能, 讓人變得反應遲鈍,數學計算容易出錯,健忘,簡而言之,就是會令你變「笨」。
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  • 12月 27 週四 200707:02
  • 34個好習慣


1. 不說「不可能」三個字。
2. 凡事第一反應:找方法,而不是找藉口。
3. 遇到挫折對自己大聲說:太棒了!  
4. 不說消極的話,不落入消極情緒,一旦出現立即正面處理。
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  • 12月 27 週四 200702:48
  • 研究顯示,每天接吻一分鐘,可減肥止痛!


俄羅斯「真理報」引述科學研究說,
接吻可以穩定心臟血管活動、防止高血壓、降低膽固醇,
而且每天只要接吻三次,每次20秒,持之以恆可以減肥。
報導還說,接吻時,
人的口腔會分泌大量唾液,
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