溝通不一定是妥協,或要求一方順從某一方的零和遊戲,溝通最好的結果是雙贏,真正的溝通,是透過彼此的努力,共同把餅做大,這是種競合的關係。跨領域溝通六大基本技巧包括:
表達能力
與不同領域者溝通時,要言之有物、有理、有趣,並系統性思考。將所要陳述的大綱,簡單扼要說明。表達時速度放慢,並以溫和的語氣,使用對方熟悉的語言。
溝通不一定是妥協,或要求一方順從某一方的零和遊戲,溝通最好的結果是雙贏,真正的溝通,是透過彼此的努力,共同把餅做大,這是種競合的關係。跨領域溝通六大基本技巧包括:
表達能力
與不同領域者溝通時,要言之有物、有理、有趣,並系統性思考。將所要陳述的大綱,簡單扼要說明。表達時速度放慢,並以溫和的語氣,使用對方熟悉的語言。
我們都知道,應該要像個理性的成人一般討論問題。但是當問題實在太過棘手,比如主管隨意的諷刺或批評愈來愈無法忍受,或者和父母始終無法達到共識,溝通總是容易轉變成爭執與口角。
心理學家安.狄克森(Anne Dickson)指出,人們通常只想著如何表達自己的想法與觀點,並用自己的方式開啟對話,卻沒有考慮到這些論點將會如何被聽者接收,以及接下來會發生什麼狀況。
因此狄克森建議,溝通時不妨試著表現出你的弱點。「你可以說,『和你討論這個問題真的讓我感到非常焦慮,但那是因為這對我很重要,』」狄克森舉例說明,這樣不但可以緩和氣氛,讓對方有更多時間思考真正的問題,也較能以理性的態度回應。
事先思考對方通常會如何回應,以及交談將會如何進行,絕對有助於溝通。記住,難以處理的並非人本身,而是他們的「行為」。
[寫在本文前面] 本文無任何特定政治立場,請勿擴大解讀,對於文中所提到之政治議題,作者持中立之態度,純粹作溝通策略之評論
由於上一篇 怎麼跟公眾說話?文章中討論的公眾溝通策略(PCS Public Communication Strategy)大受好評,所以這次再來談談怎麼樣跟大眾做溝通。
今天的主題,是「冷處理的藝術」。
會想要談冷處理,是因為今早聽到了個有趣的新聞 - 政府打算把「桃園中正紀念機場」改名為「台灣桃園機場」。然後如預期的,引起了國民黨與親民黨兩黨立委的痛批。為了節省篇幅,不詳細轉述內容,基本上就是 痛批阿扁總統為了轉移弊案焦點,而故意丟出爭議性政策,期待可以減輕自己的壓力。