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6i ?{z:l'J@!X0 華義Blog }!\r'xHr我們都知道，應該要像個理性的成人一般討論問題。但是當問題實在太過棘手，比如主管隨意的諷刺或批評愈來愈無法忍受，或者和父母始終無法達到共識，溝通總是容易轉變成爭執與口角。
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[公眾溝通策略] - 冷處理的藝術[寫在本文前面] 本文無任何特定政治立場，請勿擴大解讀，對於文中所提到之政治議題，作者持中立之態度，純粹作溝通策略之評論由於上一篇 怎麼跟公眾說話?文章中討論的公眾溝通策略(PCS Public Communication Strategy)大受好評，所以這次再來談談怎麼樣跟大眾做溝通。 今天的主題，是「冷處理的藝術」。 會想要談冷處理，是因為今早聽到了個有趣的新聞 - 政府打算把「桃園中正紀念機場」改名為「台灣桃園機場」。然後如預期的，引起了國民黨與親民黨兩黨立委的痛批。為了節省篇幅，不詳細轉述內容，基本上就是 痛批阿扁總統為了轉移弊案焦點，而故意丟出爭議性政策，期待可以減輕自己的壓力。 姑且不論政治立場，真正有趣的是，這些立委，明明知道這是轉移焦點的手法，卻仍然情不自禁跳了進去。 在公眾溝通上，如果遇到了對手陣營丟出這種轉移焦點的話題，最佳的處理方式，就是「冷處理」。
冷處理有幾個主要原則。首先，最重要的，就是要打從心底認為對方提出來的話題不值得討論，或者是至少要裝得看起來像是如此。與其「這是可惡的阿扁政府丟出 來的轉移焦點的話題」，還不如「改名事件並不相干我們也沒興趣討論，反貪腐才是我們的重點」。前者的重砲轟擊，正順了對方的意，把話題炒大。 第二個原則，就是言論的主體必須是你想要講的話題，就是前一篇所說的”擅於宣傳本身的優勢”。想要冷處理掉的議題，最好只佔整個言論中低於 1/5 的篇幅。舉例來說，假設我們很想說「機場改名事件真不值得重視」，但是結果談話的 80% 都在說「真不值得重視」，那我想這樣的冷處理看起來一點都不冷，只有欲蓋彌彰的感覺。因為不重視，所以想要冷處理掉的話題，最多只能佔 20% 以下的篇幅。 冷處理的第三個原則，就是幽默。這也是台灣人或亞洲人最不會使用的元素。透過幽默手法的處理，這個對手原本想丟給你的燙手山芋，就會變成眾人茶餘飯 後的一笑而已。幽默本身會讓人覺得對於該話題告一段落，而不再想繼續追究。舉例來說，「我想，就算改名為中正”雞”場，我們還是對國務機要費更有興趣」， 就可以讓記者在幽默中自然而然的轉移到下一個話題。 最後要強調的是，「冷處理」的重點是我們所面對的群眾，而非我們自身或者是競爭對手。重點是，如何讓我們的群眾對於我們不想要他們注意的話題不感興趣。如果做不到這點，那基本上就是一個失敗的冷處理。 同時要切記，不是每件事都適合冷處理的。假設某公司的商品出現嚴重瑕疵，我還是建議要熱處理啦…冷處理的公司，雖然可能混過去，但是一旦爆發開來，都會死得很慘呢。 所以說，「冷處理」還真的是一門藝術呢…

父母如何與孩子溝通？
家庭和諧靠溝通，親子之間應從小建立坦誠開放的雙向溝通，和孩子溝通時別忘了下面幾點：
1.注意聲調、語氣、時間、場合。
2.對兒童講話要簡明、具體、和清楚。
3.坦誠信賴，言必有信。

視野與溝通 在某一個颱風過後，老爺爺看到小妹妹一直在撿東西丟入大海中，喔！原來是海星啊！
老爺爺就問了：「小妹妹啊！妳在做什麼呢？」
小妹妹就說:「海星因為颱風而漂到岸上了，我要趕快救它，不然它會死。」
老爺爺又說了：「小妹妹，地上的海星那麼多，妳是!救不完的。
小妹妹最後的回答是：
「沒關係，因為我只要救了一隻海星，就已經是改變了一隻海星的未來，這對我來說就夠了。」）

溝通的定義:為了設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，並達成共同協議的過程

明確的目標

共同的協議

信息、思想、情感

雙向的傳遞訊息，才是溝通
說、聽、問 有效溝通三原則
1 談行為，不談個性
2 明確溝通
3 積極聆聽
溝通失敗的原因
1 時間太短
2 情緒不好
3 文化差異
4 職位差別
5 溝通的方式   溝通三步驟
1 發送訊息
2 有效的聆聽
3 提出回饋 有效發送信息的技巧
1 決定信息發送的方法(How)
 先看要傳遞訊息、思想、情感中以那一個為主，再決定要用那一個方法
 email:訊息多，正確。但無法表達情感
 電話：訊息少。可表達情感
 會議：面對面的溝通。訊息多，且可表達情感。最佳，但最花時間
2 何時發送訊息(When)
3 確定訊息的內容(What)
4 誰該接受訊息(Who)
5 何處發送信息(Where) 有效聆聽的技巧
1 適應講話者的風格
2 眼耳並用
3 首先理解他人，再被他人理解
4 鼓勵他人表達自己 有效聆聽的步驟
1 準備聆聽
2 過程中採取積極的行動
3 通知對方如果你沒有理解或聽清楚
  聆聽的五個層次
1 聽而不聞
2 假裝聆聽
3 選擇性的聆聽
4 專注的聆聽
5 設身處地的傾聽 回饋的種類：建議而非批評
1 正面回饋
2 建設性回饋 回饋: 對他人的訊息，提出建設性的建議。目的是幫助對方，讓工作更好一點
什麼不是回饋
1 關於他人言行的正面或負面意見
2 關於他人言行的解釋
3 對將來的建議或指示
 http://bccharles.spaces.live.com/blog/cns!2C5E488DEE8C116E!159.entry

推出各種設計運動與派別計四十八款目
局部獨立主義 Adhocism
局部獨立主義是指一種設計方法，特別與後現代主義有關．1968年詹克斯於建築評論上創用這個詞，來描述一種〞 設計物的局部單獨抽離設計完成後，再與設計物其它部分結合〞的設計過程或方法．所以這一局部即不必創一〞新形〞， 相反的（替代的）是從既有的式樣中竊取局部，然後再組合成新的形體便可．這表示對〞（既有）物體〞 可以另有新用或另有新意，同時強調設計過程是一種〞選擇〞更勝於是一種元素的組成．

研究人員表示：白天經常打瞌睡的人，患中風的機率要比普通人高二到四倍。
紐約哥倫比亞大學研究人員在2004年，對兩千一百多名受測者進行調查，瞭解他們白天在看電視、聊天以及午後打瞌睡的頻率，以及駕車疲倦不得不停車休息的機率，這些參與調查的人員全部都在四十歲以上，並且沒有一個人有過中風的病史。研究人員發現，44%的人偶爾會打瞌睡，9%的人則有嚴重打瞌睡的現象。
中新網報導，兩年後，在這些調查對象中，偶爾打瞌睡的人患中風的概率是不打瞌睡的人的2.6倍；而那些經常瞌睡的人，中風機率則達到四點五倍。研究顯示，睡眠中有呼吸暫停症狀的人患中風的機率更大。

 寫 一 封 屬 於 你 的 求 職 信 及 個 人 履 歷 如 果 ，
以 「 十 年 人 事 幾 番 新 ﹗ 」 來 形 容 今 天 各 公 司 的 人 事 變 動 情 況 ；
或 者 ，
應 該 以 「 十 年 人 事 幾 『 打 』 新 ﹗ 」 來 形 容 一 些 人 的 工 作 經 驗 。
曾 幾 何 時 ，
我 也 是 一 位 年 少 氣 盛 、 不 平 則 鳴 、 轉 工 易 過 「 揾 」 老 公 的 小 女 人 ﹗
當 全 世 界 都 在 取 笑 我 的 完 美 主 義 時 ， 一 位 深 受 我 敬 重 的 大 學 教 授 跟 我 說 「 Convince your boss, but if in vain, quit your job and find another company which buys the idea. 」
平 穩 安 定 ， 當 然 理 想 ； 但 若 薪 金 和 職 位 ， 工 作 性 質 又 或 是 發 展 方 向 和 空 間 都 有 更 進 一 步 的 餘 地 時 ， 轉 換 轉 換 ， 也 不 一 定 是 壞 事 。
事 實 上 ， 對 於 經 常 轉 工 的 人 而 言 ， 都 不 乏 一 份 「 多 采 多 姿 」 的 履 歷 。 這 份 履 歷 可 以 為 你 帶 來 不 少 機 會 ， 亦 可 以 令 你 連 一 個 機 會 都 握 不 住 。 故 在 有 機 會 回 答 人 事 部 經 理 提 出 「 這 份 工 ， 你 又 打 算 做 多 久 ？ 」 的 面 試 問 題 前 ， 你 必 須 先 細 心 把 求 職 信 及 個 人 履 歷 「 重 新 整 理 」 一 番 ， 以 說 服 他 和 她 ， 你 比 一 個 「 十 年 金 牌 」 更 適 合 、 更 勝 任 這 份 工 作 。
對 一 般 「 背 景 良 好 」 的 求 職 人 士 而 言 ， 撰 寫 求 職 信 及 個 人 履 歷 可 以 只 有 三 個 簡 單 步 驟 ： 1) Copy and Paste from selected websites 2) Edit 3) Send 。 但 對 於 經 常 「 重 複 犯 錯 」 的 你 而 言 ， 撰 寫 求 職 信 及 個 人 履 歷 時 ， 便 需 要 更 留 意 所 撰 寫 的 內 容 及 所 運 用 的 技 巧 ， 以 突 出 你 的 個 人 之 處 及 凸 顯 你 對 這 份 新 工 的 誠 意 。 有 時 ， 經 驗 重 要 ， 但 表 達 能 力 和 誠 意 也 能 為 你 添 加 不 少 分 數 。

 A friend that you buy with presents will be bought from you.
用禮物「買來」的朋友終會被買走。
Thomas Fuller
Friendship is the golden thread that ties the hearts of all the world.

 這一期的今週刊真的很值得大家收藏
「心理狀態影響投資行為，投資失敗的原因，九○％以上是來自於『人之常情』的心理！」世新大學財金系副教授，也是國內行為財務學的權威學者郭敏華說。
二月二十九日收盤後，台股周線連三紅，量能逐周擴增，搭配外資回流、台幣升值，以及各界預期總統選後對中國政策開放行情，顯然，這是再度踏入股市的好時機。