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 總裁致辭
    專業——承諾顧客，約束自己
     
    隨著克緹生活館正式營運的腳步愈來愈近，一切相關的硬件設施幾乎都已準備就緒，只待鳴槍起跑，為克緹事業版圖的新未來打拚。如果一定要 問：在這個關鍵時刻，克緹的行銷團隊還有什麼需要自我鞭策、繼續加強的嗎？我的期許是，未來唯一的生存之道在於「專業」，而對於專業態度的培養與堅持，克 緹人所應付諸努力的空間，將永無止盡。
    
    什麼是專業？這個看起來很酷，聽起來很響亮的字眼，以往總是和醫師、會計師、律師、建築師……等超高知識、技能，以及道德觀念的職業聯結 在一起，讓一般人誤以為，這個標準與己無關。但在進入新世紀之後，日本的趨勢專家大前研一倡言：擁有專業能力，是二十一世紀全球經濟的主要特色，任何一個 個人或組織，似乎都已無法置之度外。
    
    大前研一認為，專業與業餘的根本性區分，在於是否具備「顧客主義」。如果僅只在職業技巧和知識上打轉，卻忽視了經濟活動中最重要的元素 ──顧客，就並不具備專業的實力。因為，企業是透過商品與服務，銷售能夠百分百滿足消費者的種種「承諾」，並用此一承諾來約束自己。
    
    換句話說，一個專業的營運團隊，一定能夠建立「承諾顧客，約束自己」、「以客戶利益為優先」的企業價值觀。在這樣的企業裡，無論任何人，都必須優先維護客戶的利益，嚴格禁止以自己或公司的利益做為判斷的標準。
    
    此外，專業是至死方休。身上流著專業血液的人，總是會要求自己登峰造極，並且樂在其中。他們不喜歡不痛不癢、馬馬虎虎的工作，所以，即使只拿到一丁點的報酬，仍然會比別人更努力。
    
    若更具時代意義地來看專業，在目前這個世紀，專業挑戰的是「看不見的空間」。未來，真正的專業要能在荒野中找出路，在看不見的空間尋找更 多的機會。對於旁人看不到的事物，專業人士必須具有觀察力、構想力、分析力和整合力，最重要的是，能夠正確解讀、洞察二十一世紀經濟趨勢的能力。
    
    歸納起來，一個專業人士所應具備的四種能力：預測力、構想力、議論力以及適應矛盾的能力，一旦擁有，即使面對詭譎多變的環境，也能發揮同樣的實力，因此才被視為是充滿變動與未知的未來中，唯一能夠依恃的生存能力。
    
    專業並不是職業，專業人士更不同於專家，這個細微的分別，即能創造生存的關鍵。在這個克緹事業更進一步落實「傳銷生活化、生活傳銷化」的新階段，克緹人將直接溶入潛力顧客的市場中，而是否能夠成功掌握機會，即端視個人專業的程度而定了。
    
    下面有幾個簡單的檢視標準，可以幫助你瞭解自己，找到努力的方向：
    你是「獨當一面」，還是「羽翼未豐」？
    你是「考慮顧客」，還是「考慮自己」？
    你是把「事情做完」，還是「做得超乎預期」？
    你究竟是「專業人士」，還是「業餘玩家」？
    
    這四個問題簡潔有力，直指分際，足以讓一顆擺盪不定的心，找到棲泊的港灣。最後，再重複一次趨勢專家大前研一的名言，與所有克緹人共勉：
    
    「身上流著專業血液的人，要求自己登峰造極，並且永遠樂在其中……。」 
       
    
                                                克緹國際集團總裁：陳武剛

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